Gebruikersacceptatie en gedrag

Eindgebruikers spelen een cruciale rol in een circulaire economie. Circulaire ideeën zijn voor hun succes immers sterk afhankelijk van de bereidheid van gebruikers om nieuwe vormen van eigendom te accepteren, hun vertrouwde (consumptie)gedrag te veranderen en om producten uiteindelijk op de juiste manier in te leveren of af te danken.

Van bezit naar gebruik

Kenmerkend voor de circulaire economie zijn innovatieve verdienmodellen. Daarin verschuift de nadruk van het bezit van producten naar het gebruik van producten als dienst. Denk bijvoorbeeld aan het leasen van fietsen, huishoudelijke apparaten of elektronica. Dergelijke product-servicesystemen bieden voordelen voor zowel bedrijven als eindgebruikers. Voor de eindgebruiker bieden deze access & performance modellen meer keuze, flexibiliteit en gebruiksgemak. Voor bedrijven ontstaan nieuwe mogelijkheden voorlangdurige klantenbinding, een uitgebreider aanbod met ondersteunende diensten en voor nieuwe marktsegmenten.

Acceptatie en gedrag

Voor het ontwerpen van succesvolle circulaire producten en diensten is inzicht in de acceptatie en  het gedrag van eindgebruikers daarom noodzakelijk. Welke factoren zijn voor de gebruiker doorslaggevend om een circulair concept te accepteren? In welke context wordt het product gebruikt? Hoe verloopt de ideale klantreis, vanaf het keuzeproces tot aan het afdanken? En welke rol speelt gebruikersgedrag daarbij?

Wij helpen bij het beantwoorden van deze vragen. We doen gebruikersonderzoek en creëren gezamenlijk praktische oplossingen. Met deze inzichten ontwikkelen en valideren we nieuwe circulaire concepten en waardeproposities, waarmee u direct aan de slag kunt.

Enkele highlights:

• Webinar Van bezit naar gebruik
• Motiveren van gebruikers om mobiele telefoons in te leveren
• Red je mobiel van de vergeet-la: 10 dankbare ontwerpprincipes