Blog #5

Het succes van de kringloopeconomie staat of valt met de acceptatie van gebruikers. Wanneer je de band met hun telefoon benut en zorgt dat hun ervaring met inleveren uitstekend is, kun je als bedrijf bevorderen dat gebruikers hun mobiele telefoons gaan en blijven inleveren.

Door Flora Poppelaars

Deze week sluit ik de serie blogs af met de laatste twee ontwerpprincipes.

Ontwerpprincipe 9: Benut de band tussen gebruikers en hun telefoon

Een telefoon wordt dagelijks gebruikt en ligt meestal dicht bij zijn eigenaar. De opgebouwde band tussen de twee is niet alleen functioneel, maar ook emotioneel. Die emotionele band gaat vaak  verder dan dat. Er ontstaat ook een band met de productvariant (het model telefoon), de productcategorie (bijvoorbeeld een feature phone of smartphone) of het merk.

Om de onzekerheden rondom het afdankproces te verkleinen, is het belangrijk de bekende en vertrouwde omgeving te behouden.. Zo zou een inleverprogramma direct op een mobiel beschikbaar moeten zijn waarbij de ‘taal’ ‘taal’ van het merk wordt gesproken, ondanks dat onbekende partijen de logistiek en verwerking faciliteren. De band met het merk wordt zo benut voor een aangenaam inleverproces.

Ontwerpprincipe 10: Zorg voor een uitstekende ervaring om herhaling te stimuleren

Op termijn zou het fantastisch zijn als consumenten evenveel afdankopties kunnen opnoemen als plekken waar je mobiele telefoons kunt kopen. Zo zou iedereen al kunnen nadenken over het volgende leven van hun product wanneer men ze aanschaft. Hiervoor moet de afdankervaring uitstekend en aanstekelijk zijn.

Net zoals  de koopfase en gebruiksfase plezierig zijn ontworpen, kan de afdankfase ook een bijzondere ervaring zijn. Dit vergroot de kans op herhaald verantwoordelijk afdanken. Niet alleen consumenten zelf zullen dit gedrag gaan herhalen, ook hun netwerk zal dit overnemen. Hierdoor wordt  dankbaar afdanken het nieuwe normaal.

Tot slot

De situatie rondom het inleveren van mobiele telefoons is complex. Tal van onderling verbonden factoren zijn van belang in dit proces. Daarom is er  geen blauwdruk. worden. De afgelopen weken heb ik  10 ontwerpprincipes voor het afdankproces van mobiele telefoons gepresenteerd om ontwerpers te helpen bij het ontwikkelen van waardevolle ervaringen na gebruik. De ontwerpprincipes zijn gebaseerd op empirisch onderzoek met professionele en aankomende ontwerpers. De laatste fase van de consumptiecyclus is nog onderbelicht in onze maatschappij en in de wetenschap. Meer onderzoek is nodig om de principes verder te testen en  uit te breiden naar andere producten.

Heb je zelf ongebruikte elektrische en elektronische apparaten in huis en vind je het tijd voor afscheid? Aankomende week (12-18 oktober 2020) zal tijdens de Nationale Recycleweek extra aandacht zijn voor het inzamelen van e-waste!

Achtergrond van de serie

Op 8 oktober rondt Flora Poppelaars haar promotieonderzoek af aan de TU Delft. Zij is in 2019 begonnen bij Partners for Innovation als adviseur Circulaire Economie. Flora concentreerde zich op gebruikers in een circulaire economie, juist omdat de focus ligt op technische en business aspecten. Haar proefschrift gaat over hoe gebruikers gestimuleerd kunnen worden om hun producten in te leveren zodat de kring daadwerkelijk gesloten wordt. Het leidde onder andere tot het formuleren van ‘Design for Goodbye’ ontwerpprincipes. De ontwerpprincipes in deze blogserie zijn geschreven om de afdankervaring van gebruikers te verbeteren en hen te stimuleren afgeschreven mobieltjes naar inzamelpunten te brengen.

Lees de eerdere blogs met de ontwerpprincipes  1 & 2, 3 & 4, 5 & 6, 7 & 8.

Nieuwsgierig geworden?

Flora Poppelaars geeft op donderdag 15 oktober een workshop over de afdankprincipes. Meld je hier aan!

Neem contact op met Flora Poppelaars om haar verdediging live te volgen op donderdag 8 oktober of om te bespreken hoe je Design for Goodbye kunt toepassen in jouw organisatie.