Blog #4

Bedrijven kunnen gebruikers stimuleren om hun mobiele telefoon aan het eind weer in te leveren door rekening te houden met de body and soul van het apparaat en  gebruik te maken van hun netwerk.

Door Flora Poppelaars

Deze week behandel ik het zevende en achtste ontwerpprincipe.

Ontwerpprincipe 7: Denk aan de body and soul van de telefoon

Wat een mobiele telefoon bijzonder maakt, is de combinatie van hardware en software. Gebruikers zijn zowel gehecht aan de buitenkant van hun telefoon als aan de binnenkant met al hun persoonlijke gegevens.

Heeft de gebruiker hulp nodig bij het afscheid nemen van de buitenkant of van de binnenkant? Of allebei? Gaat het dan om precies hún telefoon, met een krasje hier en een krasje daar? Of vinden ze het prima om hetzelfde model in dezelfde uitvoering te gebruiken zolang al hun gegevens zijns overgezet? Gaat het daarnaast om het simpelweg hébben van het holle omhulsel in de la, of juist om hun angst om niet meer bereikbaar te zijn?

De ontwerpers waar ik mee heb gewerkt tijdens mijn promotieonderzoek, behandelden mobiele telefoons vaak als levend wezen. Zo werd de ‘ziel’ (digitale inhoud) van een oude mobiel gereïncarneerd in het ‘lichaam’ van een vervangende smartphone. Het personifiëren van een product spreekt tot de verbeelding. Zo komen creatieve ideeën los rondom het afscheid nemen van telefoons, die recht doen aan het bijzondere van zowel hardware als software.

Ontwerpprincipe 8: Benut de relatie tussen de gebruiker en hun netwerk

Een gebruiker is niet alleen op de wereld. Elk individu is onderdeel van een netwerk van mensen. Afscheid nemen van een oude mobiel zou op termijn het nieuwe normaal kunnen worden. Om van dit afdankgedrag een gewoonte te maken kun je de contacten van gebruikers erbij betrekken, bijvoorbeeld door gezamenlijk voordelen te krijgen of samen een goed doel te dienen wanneer je oude telefoons inlevert. Mensen hebben behoefte aan zowel zelfexpressie als het horen bij een groep. Zou je de gemeenschap die producten hebben ingeleverd op zo’n manier waardering kunnen geven waardoor het horen bij deze groep aantrekkelijk wordt?

Welke andere ontwerpprincipes kun je nog meer inzetten en combineren om effectieve oplossingen te ontwikkelen? Volgende week de laatste twee ontwerpprincipes!

Lees hier de blogs over de ontwerpprincipes 1 en 2, 3 en 4, 5 en 6.

Achtergrond van de serie

Volgende week rondt Flora Poppelaars haar promotieonderzoek af aan de TU Delft. Zij is in 2019 begonnen bij Partners for Innovation als adviseur Circulaire Economie. Flora concentreerde zich op gebruikers in een circulaire economie, juist omdat de focus ligt op technische en business aspecten. Haar proefschrift gaat over hoe gebruikers gestimuleerd kunnen worden om hun producten in te leveren zodat de kring daadwerkelijk gesloten wordt. Het leidde onder andere tot het formuleren van ‘Design for Goodbye’ ontwerpprincipes. De ontwerpprincipes in deze blogserie zijn geschreven om de afdankervaring van gebruikers te verbeteren en hen te stimuleren afgeschreven mobieltjes naar inzamelpunten te brengen.

Nieuwsgierig geworden? Neem contact op met Flora Poppelaars om te bespreken hoe je Design for Goodbye kunt toepassen in jouw organisatie.